現場理解ベースの運用支援
IT視点だけでなく、製造オペレーションを理解したエンジニアが対応。 現場負荷を増やさない実務目線のサポートを提供します。
迅速な障害対応体制
トラブル発生時には原因切り分けから復旧まで迅速に対応。 生産影響を最小限に抑えます。
継続的な改善提案
単なる保守にとどまらず、稼働データを活用した改善提案を実施。 MESを"使い続けて価値が上がる仕組み"へ進化させます。
グローバル対応力
日英バイリンガル体制により、海外拠点やグローバル案件にも対応可能です。
一元チケット管理
• すべてのインシデントをチケット化し、対応状況をリアルタイム管理
• 対応ステータスの可視化
• 優先度ベースの迅速処理
• 完全な対応履歴トレース
• SLA遵守モニタリング
→ 「誰が・いつ・何を対応したか」が明確になります。
KPI／SLAベースの品質管理
インシデントデータを分析し、運用品質を定量管理。
主要管理指標（例）
MTTA（初動対応時間）
MTTR（平均解決時間）
再発率
SLA遵守率
→ 感覚ではなく、データドリブン運用を実現します。
ナレッジ蓄積と再発防止
• 対応内容はナレッジとして体系的に蓄積
• FAQの即時活用
• 障害再発防止
• 対応品質の平準化
• 新メンバーの早期立ち上げ
→ 運用を回すほど、サポート品質が向上します。
定期レポーティング
お客様へ運用状況を透明に共有。
• 月次インシデントレポート
• 傾向分析
• 改善提案
• リスク予兆共有
→ IT部門と現場双方に安心感を提供します。